Analista de Customer Service SR

Sediada na Holanda a TRIVIUM PACKAGING é líder em embalagens metálicas criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal, tem uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos, incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, com foco em sustentabilidade e produtos infinitamente recicláveis feitos em instalações ambientalmente conscientes.

Todos os candidatos serão bem-vindos, independentemente de raça, religião, cor, idade, sexo, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência.

ESCOLARIDADE: Ensino Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

REQUISITOS:

1. Experiência em atendimento de global Key account;
2. Conhecimento do pacote office;
3. Inglês avançado ou fluente;
4. Diferencial: espanhol intermediário/avançado. 

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

1. Prestar atendimento aos clientes (global key accounts), representantes de vendas, demais áreas internas e liderança, retornando as informações pertinentes e no prazo, apoiando estudos estratégicos de abastecimento junto à área de Supply Chain.
2. Processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos on time (no prazo) e in full (completo) e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.
3. Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes; suportar a liderança na atualização e divulgação da previsão geral de vendas do mês vigente e próximos por meio de atualização de forecast geral e relatórios de vendas.
4. Oferecer ao cliente percepção de valor por meio do atendimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs, contribuindo com a satisfação do cliente (NPS - Net Promoter Score).
5. Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário sobre temas de volumes e projetos, elaborar e conduzir o processo de fechamento trimestral (QBR - Quarter Business Review).
6. Possuir uma compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc.
7. Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.
8. Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.
9. Participar de processos de auditorias internas e externas (homologação de clientes, Controles Internos, Compliance, ISO).