Senior Customer Service Representative

Trivium Packaging loopt wereldwijd voorop op het gebied van duurzame metalen verpakkingen met meer dan 60 locaties over de hele wereld, bijna 8.000 werknemers en een jaaromzet van circa €3,0 miljard. Trivium bedient een breed scala aan klanten in diverse eindmarkten zoals levensmiddelen, vis en zeevruchten, petfood, voeding, schoonheidsverzorging en persoonlijke verzorging, huishoudelijke verzorging en premium dranken.

Trivium wil de bedrijfstak vormgeven en is aan een ambitieuze transformatiereis begonnen.De focus op korte termijn is op het opbouwen en bijscholen van het team, waarbij besloten wordt waar te spelen en hoe te winnen en door het bedrijfsresultaat te verhogen door uitvoering van het Trivium Business System (commercieel, operationeel en verbetering van de toeleveringsketen). Duurzaamheid is verankerd in onze materialen en in onze handelingen, Trivium heeft ambitieuze duurzaamheidsdoelen en concentreert zich exclusief op producten die oneindig recyclebaar zijn. De duurzaamheidsreis van ons bedrijf heeft een platina medaille toegekend gekregen door EcoVadis, 's werelds leidinggevende ratingbureau, dat deze prijs alleen toekent aan de top 1% van de >75000 bedrijven die beoordeeld zijn. Duurzaamheid is verankerd in elke en iedere functie bij Trivium, het zit in ons DNA.  Het mondiale hoofdkantoor is op Amsterdam Airport; veel mensen werken echter in virtuele teams vanuit verschillende landen. Onze cultuur is resultaatgericht, ondernemend, informeel en buitengewoon multicultureel. Onze mensen hebben een hoge mate van verantwoordelijkheid.

Role Description
•    In this role, you will act as a vital point of contact for both internal and external customers, resolving issues, and building strong relationships across various departments, managing the daily order-to-cash process with the customer. Key activities are customer data processing, order entry and management, deliveries handling, inbound customer inquiries and coordination with supply chain. 

Key Responsibilities
•    Managing the customer order process, including order entry in SAP, pricing, delivery, order status updates, returns and complaint resolution.
•    Handles all communication with customers about orders, deliveries and invoices
•    Address escalations with local supply chain if order prioritization is needed (e.g. in case of production issues)
•    Responsible for updating prices in SAP
•    Increase customer satisfaction by creating and maintaining positive customer relationships
•    Provides accurate customer demand planning forecast to support optimized production planning
•    Actively supports our customer creation process: collecting required information and making the request to the master data department
•    Involvement and gatekeeper for Litho design creation process - invoicing may depend per business unit

Key Qualifications
•    Relationship management
•    Stakeholder management   
•    Teamwork
•    Excellence
•    Passion

What We Offer
•    Working in a healthy, worldclass organization with a supportive atmosphere
•    Working for an organization that takes sustainability to the heart
•    A supportive work environment where teamwork is celebrated and encouraged
•    Development and training programs
•    Autonomy & accountability for areas of responsibility
•    Opportunities for future career development within a well-established multinational company that values inclusivity, diversity, and integrity 

Education & Training:
•    Bacholar degree, or equivalent (work experience)
•    Professional Customer service skills / training
•    good knowledge of English (C1)•    good knowledge of Dutch (C1)
•    good Knowledge of German (C1)
•    good knowledge of MS Office
•    Willingness to travel (some travel might be required)

Experience: 
•    2 - 4 years’ experience in customer service or sales support role
•    Strong knowledge of SAP or equivalent ERP system(s)
•    Clear affinity with using software like CRM (Sales Force) or equivalent and MS Office
•    Demonstrated ability to develop and work in a team culture with other internal departments including, but not limited to Sales, R&D, Customer Service, and Supply Chain

Competencies:
•    Willingness and ability to cooperate with customers, managers and colleagues
•    Organizational skills
•    Team Player (good communication, exchanges information pro-actively, service orientated)
•    A sense of responsibility, care, high accuracy, reliability
•    Ability to recognize problems, describe and implement solutions. Problem solving skills
•    Strong analytical skills, with a result-driven approach
•    Dealing with pressure
•    Willingness and ability for constant and comprehensive personal training
•    Flexibility
•    Assertiveness
•    A result-driven approach

BRENG JE WARE IK NAAR HET WERK

Om onze doelen te bereiken hebben we collega's nodig op alle niveaus die op elke manier divers zijn. Daarom zijn we een gelijke kansen-werkgever. Alle gekwalificeerde sollicitanten komen in aanmerking zonder acht te slaan op ras, religie, huidskleur, leeftijd, geslacht, land van herkomst, seksuele voorkeur, genderidentiteit, handicaps of beschermde veteranenstatus. Onze klanten hebben een groot aantal achtergronden, en dat geldt ook voor ons personeel en het is voor ons van essentieel belang dat al onze mensen beschikken over wat ze nodig hebben om op hun best te presteren en helemaal zichzelf kunnen zijn op het werk.